按照國內統(tǒng)一部署，
中國駐法國使館將于2021年6月10日上線啟用“中國領事”APP（以下簡稱APP）。APP除提供領事保護等相關信息外，將為您提供護照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請服務，并將實現(xiàn)在線填表、在線上傳申請材料、在線視頻見面（如需）等功能。APP相關使用指南及常見問題解答如下：
一、APP下載方式及注冊使用
（一）您可在蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、華為應用商店、小米應用商店中搜索“中國領事”或掃描文末二維碼下載。
（二）下載后注冊賬號，目前支持國內手機號或郵箱注冊，未來升級版本將實現(xiàn)支持國外手機號。
（三）完成實名認證后即可辦理相關業(yè)務，實名認證可通過填寫國內身份證或中國普通因私護照號進行。如無上述證件，也可使用他人已認證的賬戶辦理。
（四）提交申請后，請關注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進度和反饋。
（五）APP啟用后，我館將不再通過“海外申請護照在線預約系統(tǒng)”（ppt.mfa.gov.cn）受理護照/旅行證預約申請，6月10日前已在該系統(tǒng)完成預約并提交的申請仍按原方式辦理。
二、APP相關功能流程
（一）護照/旅行證申請
1、點擊進入功能頁面，選擇擬辦證使領館（駐法國使館）和現(xiàn)持證件情況。
2、按照提示要求填寫個人信息，上傳有關申請材料(JPG或PNG格式）、上傳并檢測證件照片，進行在線人臉識別并核驗身份。
3、選擇支付方式，目前僅支持“線下支付”（到館現(xiàn)場支付）。
4、選擇遞交舊證件等材料方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。
5、選擇領取新證件的方式，目前僅支持到館現(xiàn)場領取。
6、提交訂單。
7、訂單提交后，進入初審環(huán)節(jié)。初審后如需視頻見面，系統(tǒng)將發(fā)出相關提示。申請人需預約視頻見面時間，并在預約時間段內點擊訂單中的“視頻見面”按鈕，進入網(wǎng)上大廳，系統(tǒng)將自動排隊，申請人可以查看當前排隊位次和當前在線窗口數(shù)。當領事在預約時間內呼叫申請人時，APP會彈出呼叫界面，點擊接聽即可（為了防止過號，請保持APP前端運行，等待呼叫），未成年人視頻見面需父母一方或監(jiān)護人陪同。
8、申請人在APP上收到“待制證”信息后，請將以下材料郵寄至使館領僑處（11 AVENUE GEORGE V 75008 PARIS ）：
（1）打印或手寫的申請人姓名及訂單號；
（2）舊護照或旅行證（如有）；
（3）使館要求的其他材料。
9、請在APP中關注您的申請進度，當顯示新證件已制作好后，攜帶打印或手寫的申請人姓名及訂單號，申請人的身份證件（居留卡等）來使館現(xiàn)場繳費領?。ㄈ缢舜?，則另外需要代取人的身份證件）。
（二）緊急旅行證申請
1、此項業(yè)務僅限持旅游、商務等短期簽證來法人員，護照丟失、被盜或損毀急需回國的情形；
2、填寫個人及原證件信息，上傳證件照片；
3、進行在線人臉識別并核驗身份，如身份檢驗不通過，則需線下到館辦理；
4、如身份檢驗通過，選擇取證方式（自取/他人代?。⑷∽C使領館及預約取證時間；
5、線下支付（來使館領取證件時現(xiàn)場繳費）；
6、請注意，緊急旅行證申請一經(jīng)提交，原護照即被作廢不可再使用。
（三）養(yǎng)老金資格審核
1、填寫個人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息；
2、進行在線人臉識別、身份核驗并提交申請；
3、從提交申請到收到審核結果通常需要10個工作日；
4、線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無需再來使館出具紙質審核表；
5、如身份核驗不通過、超過時限相關地方人社部門無反饋，申請人仍可每周一（節(jié)假日除外）上午（9:30-12:00）開放時間來館辦理紙質審核表；
6、養(yǎng)老金資格審核免費辦理。
三、APP常見問題解答
1、如何登錄使用APP？
答：需在APP上注冊賬號，才可登錄。注冊方式可以選手機號注冊或者郵箱注冊。
2、如何在APP上實名認證？
答：注冊后，填寫本人的中國居民身份證號碼或普通因私護照號碼即可完成實名認證，完成實名認證的賬號可為自己或他人辦理業(yè)務。
3、如何完成實人認證？
答：實人認證需進行人臉識別或其他生物特征核驗，通過后可享受更多辦證便利。
4、無中國普通護照或身份證人員，如何使用APP？
答：目前APP的實名認證僅支持中國普通護照或身份證號碼（其他認證方式將陸續(xù)增加）。如無上述證件，可使用家人或朋友已認證的賬號辦理，每個實名認證賬號可為多名人員辦理相關業(yè)務。
5、護照有效期超過一年以上，但因更換居留準證確需更新，如何辦理？
答：請在APP中選擇“普通護照換發(fā)”，在上傳材料時上傳相應證明材料。
6、新生兒辦理護照/旅行證如何提交申請？
答：請在APP首頁選擇“護照/旅行證海外證件辦理”，選擇辦理的使領館“中國駐法國使館”，選擇現(xiàn)持證件類型“無以上證件”，是否未滿16周歲選擇“是”，申請業(yè)務類型選擇“護照/旅行證頒發(fā)”，并按提示填寫個人信息和上傳申請材料即可辦理。
7、持有因公護照如何提交換發(fā)申請？
答：目前APP尚未開通因公護照換發(fā)辦理，請有關申請人撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
8、我在國內或在其他國家，可以通過APP向使館提交護照申請嗎？
答：不可以。我館只受理在法國境內人員的護照申請，
國內人員請向當?shù)毓膊块T申請，其他國家人員請向中國駐當?shù)厥诡I館申請。
9、拼音或外文名為何提示輸入錯誤？
答：對于新辦理的護照，姓名拼音只能輸入標準漢語拼音，如輸入空格、英文或特殊符號，會提示錯誤。如增加特殊拼寫需按第10條辦理。如您新辦理旅行證需要使用非標準拼音的外文名，請在上傳材料環(huán)節(jié)上傳出生證及相應聲明，使館將在為您后臺調整。
10、舊護照已有或在新護照上增加姓名特殊拼寫或曾用名加注，如何辦理？
答：請選擇“需要加注”。如是曾用名加注，請?zhí)顚懓凑张f護照備注頁加注信息。如是特殊拼寫加注，請?zhí)顚?ldquo;后見附件”，并之后上傳特殊拼寫加注聲明。
11、上傳證件照片通不過怎么辦？
答：申請人照片僅可在線上傳。如您上傳照片時多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您仍可繼續(xù)進行后續(xù)流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領事官員人工確定。如確定不合格，訂單將被駁回并通知您重新上傳合格照片。
12、線上提交申請后，如何查詢辦理進度？
答：提交申請成功后，請留意個人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需補充上傳材料、預約視頻見面時段、寄交打印訂單／原證件等）。
14、我不符合應急旅行證辦證范圍，但需要緊急辦理護照或旅行證，怎么辦？
答：請先在APP內完成填表并提交申請，然后撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
15、線上申請可否錄取指紋？
因APP暫不支持線上、線下同時開放。為確保疫情期間辦證安全，目前護照/旅行證辦理仍以線上方式開展，不錄取指紋，但護照無指紋不影響護照在當?shù)厥褂?，僅無法使用中國邊檢自動通關設備，需走人工通道。
中國駐法國使館
2021年6月2日
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